Procédure de demande de retour

Conformément à la loi, vous avez 14 jours pour faire exercer votre droit de rétractation et changer d’avis. Dans ce cas, la pièce doit être retournée dans son emballage d’origine intact et ne pas avoir été montée.

Comme nous connaissons bien la difficulté d’entretenir ces voitures, nous pouvons accepter également un retour au-delà des 14 jours légaux; dans ce cas, il est impératif de nous contacter par téléphone pour convenir ensemble de la reprise de votre pièce ou non.

Dans le cas d’un accord, vous recevrez un avoir pour votre commande si les critères suivants sont respectés :

• la ou les pièces ne sont pas détériorées et dans le meilleur des cas, dans son emballage d’origine,
• la ou les pièces n’ont pas été utilisées ou montées avec d’autres pièces.
• la ou les pièces doivent se trouver dans le catalogue ByAutopassion et avoir été achetées auprès de nous. Les commandes de pièces spécifiques ne seront pas reprises.
• ATTENTION : les pièces électriques et/ou électroniques ne sont pas reprises. En effet, un mauvais montage de ces pièces entraîne leur détérioration immédiate.

Si votre demande de retour remplit tous les critères, nous effectuons automatiquement un avoir. Il est possible d’obtenir un remboursement uniquement sur demande écrite (mail ou courrier).

Le traitement de votre demande de retour dépend de son motif :

Dans le cas d’une erreur de pièce :

Si la pièce que vous avez commandée ne répond pas à la problématique de votre voiture mais que vous l'avez choisie de votre plein gré sans les conseils de notre part, la pièce ne sera pas remboursée. Toutefois, comme nous respectons le droit à l’erreur, au cas par cas, nous pouvons convenir d’un retour et d’un avoir sur pièce commandée par erreur.

Si la pièce vous a été recommandée par ByAutopassion et qu’elle ne convient pas, alors elle sera reprise et échangée ou remboursée selon votre choix.

Dans le cas d’une pièce défectueuse :

Malgré nos nombreux tests et notre recherche systématique des pièces de qualité, certains produits peuvent montrer une déficience. Si vous recevez une pièce défectueuse, nous la reprenons systématiquement, hors pièce électrique et/ou électronique. Dans le cas où il s’agit d’une pièce électrique, contactez directement ByAutopassion.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par email, téléphone ou courrier en précisant votre numéro de commande, le nom de famille avec lequel vous avez passé la commande ainsi que la référence de la (les) pièce(s) que vous souhaitez retourner.

Concernant les frais de port, ils restent dus et ne peuvent pas être transformés en avoir dans le cas d’une erreur de commande de la part du client. Si l'erreur provient de notre part, les pièces doivent nous être retournées par le client mais une nouvelle expédition sera préparée sans que soient à nouveau facturés les frais d’expédition.